AI Cloud 활용
Enterprise, SMB
전자문서관리시스템으로, 문서필터를 사용하여 각종 분야(공공, 유통, 금융, 통신 등)별 개인의 업무와 특성에 맞도록 정보를 골라 우선 순위별로 제공
사내문서가 외부로 유출되지 않도록 Email 첨부 파일을 필터링하여, 한번에 분석 가능
고객을 위한 마케팅 활용 목적의 데이터 수집이 필요할 때, 댓글 등 필요 데이터 수집 및 관련 문서 정보의 Ranking 자료 제공 (시장 분석, 타겟 고객의 관심 분야 분석)
R&D 등 신규 기술 분야나 경쟁사 상품 출시 시, 새로운 정보를 바로 바로 알려주는 기능
기업의 지적재사권 보호 및 침해 여부를 API로 간편 검색 및 보호하기 위한 대응할 수 있는 기능
기업 혹은 법무법인 등이, 소송과 관련된 기존 유사 판례 조회 및 법조문 확인 등에 편리하게 사용이 가능하며, 문서필터를 병행 사용 시, 다양한 문서 형태 검색 지원
특정 인물이 말한 내용이나 해당 인물에 관련된 내용을 분석하고, 여러 개의 문서를 요약하여 한 줄로 정리해주는 자동요약기술은 수 많은 정보와 기사의 홍수 속에서 빠르고 신속한 정보 전달을 가능케함
카드사, 은행 등 금융권의 온라인 이용 시, 본인 인증을 Password가 아닌 얼굴인식으로 전환 활용 분야(얼굴인식결제시스템), 빠르고 즉각적 이용 편의성 제공
각종 산업 분야의 해당하는 산업별 특징 문맥이 필요한 고정밀 분석에 활용
각종 금융과 시장 동향 보고서를 통한 시장 예측, GDP나 환율 등에 비정형 데이터나 시황 분석으로 사용 가능
음성인식기술과 함께, 문맥분석, 의도분석 등에 사용될 수 있음
AI 인재채용으로서, 반복 문장, 비속어, 기업명 오기재, 글자 수 초과나 맞춤법 오류 등을 배제하고, 자기소개서 표절 검사 뿐만 아니라 직무적합도 분석 및 직업기초능력 분석이 가능한 기능
주 52시간과 유연근무제에 따른 생체인식(얼굴인식/표정인식 등)을 기반으로 한 근태 관리의 자동화
영상 면접 시, 얼굴 인식을 통한 지원자 확인
지능형 도시관리를 위해 도시공간정보를 지식그래프화하여, 도시상황 인지 서비스 개발
스마트 홈 네트워크 구축을 통해 스마트 홈 서비스 상황 인지 서비스 개발
고객 상담 챗봇에 질의응답 QA서비스를 적용 시 은행 내부 상담데이터를 지식그래프로 구축하여, 구축데이터를 챗봇 서비스에 활용
공공 분야/ 연구기관
신규 논문이나 저서를 읽지 않고, 핵심 키워드를 추출, 연구분야의 Key Trend를 알 수 있는 기능
특허청에서 특허출원 및 실용신안 심사 시, 의미 분석을 통해 검색 가능한 API
유사 논문 검색을 통한 표절 방지 기능 (사례: KISTI)
유사 논문/과제 관리 효율화 기능 (사례: KISTI, KISTEP)
특정 정부 기관이나, 특정 인물에 대한 Ranking조사 및 긍정/부정 등의 대한 결과값을 통해 여론 수렴 등 국민여론 조사 등에 활용 가능
방대한 연구 논문에 대한 자동 분류를 통한 문서 관리 및 연구 주제별 자료 검색 시 활용
공공기관의 온라인 민원 접수 시, 자동 분류 기능으로 해당 과/국/실 등에 자동 민원 전송 처리로 활용
국립/구립도서관에서의 도서대여 및 반납의 자동화 가능
공공기관의 공약 사업 추진 및 진행 경과 홍보
박물관, 주요 유적지 등의 시설 안내 서비스 제공
지리정보원 공간 데이터를 Linked Open Data로 공개 활용
독거 노인의 반려 로봇 또는 치매방지 프로그램 등에 Chit Chat 기술 이용으로, 독거사 방지 및 치매율 저하 등 복지 서비스 구현 가능
Marketing
E-Commerce의 지능형 검색(AI Search, Intelligence Search, Semantic Search) 등으로, Sales Marketing 전략 수립
음성인식기술로 마케팅 상품 홍보 효과(사례 : 코카콜라)
고객이 다수 입력한 키워드를 추출하여, 재고 관리 전략 수립 (Sales 집중 품목 선정 및 고객 선호 품목 예상)
주요 경쟁 브랜드의 동향 및 issue 발견 등에 사용 가능
글로벌 마케팅 홍보 시 영한 번역을 손쉽게 이용할 수 있는 기능
소재, 제품 요소들의 PR, Campaign에 대한 소비자 반응 조사
얼굴인식 기술과 함께 고객을 인식하고, 고객의 동선을 추적하여 VIP 고객 관리 및 고객 선호/관심 물품을 상단에 배치 및 추천
방문 고객 수와 판매량/판매 금액 등을 기반으로 한 Sales Promotion 고객군 파악 등 마케팅 전략 수립
AI 스피커 또는 매장 내 Device 등에 Chit Chat 탑재를 통해 대기 손님을 위한 부가 서비스 제공
Customer Service Care
고객 유형별 대처방안 차별화를 통한 매출 증대 방안 모색, TM(텔레마케팅)의 불완전 판매원인 및 개선 방안 탐색, 상담원의 시너지 기능 강화를 위한 관리 시스템 탐색 등에 활용 가능
막 입사한 초보 상담원도 VoC를 텍스트로 변환해주는 기술인 음성인식과 분석지능(키워드 추출, 연관주제검색)을 통해 회사 상품/ AS정책을 실시간으로 화면에 제공받음로써 전문적 응대가 가능
문장 유사도 기술을 이용하여, 고객 QA, AS 등의 응대 가능
- VoC 기록 녹취 및 불만/QA 즉각 분류를 통한 생산성 향상
- 상담 중 주요 정보 감지 및 Frequent QA의 경우 자동 질의응답 가능
- Retail의 경우 적은 인력으로도 상담 서비스 이용 가능
상품/서비스에 대한 고객 피드백 수렴 및 VoC(Voice of Customer) 관리를 통한 Risk Management
음성인식기술과 함께 화자 감정을 실시간으로 파악하여 고객관리 및 리스크 관리 기능으로 활용 가능
다양한 산업 분야에 맞는 상담형 챗봇 질의 응답 기능 구현
Healthcare
녹취된 환자 상담기록를 자동으로 Text로 전환하여 차트를 만들어줌으로써 시간 소모적인 비환자 케어 활동 (non-patient care activity) 감소
음성인식을 통해 몸이 불편하거나 거동이 불편한 어르신들을 위한 휠체어를 제어함으로써 삶의 편의성 제공
손이 물체를 만졌을 때 강도, 손의 떨림, 손톱 변형을 감지할 수 있는 기술에 적용하여 질병 진단
영상 이미지를 입력하여, 유방암 등의 종양 악성 정도를 점수로 표시 및 종양 위치를 히트맵 등으로 표기하는데 활용 가능
유전자 검사를 통해 개인별 발병 확률이 높은 질병 및 식단 관리 추천을 챗봇으로 쉽게 전달
금융
대부업자의 채권추심 실태 점검 시 수집한 녹취파일에 한국어음성인식 기술로 언어폭력, 반복 추심('가족에게 알리겠다', '집이나 회사로 찾아가겠다' 등)을 포함한 대부업 불법추심 여부를 식별
보험영업 검사 시 텔레마케팅™ 녹취파일을 분석해 보험계약자에게 필수적으로 고지하는 항목의 허위 안내 등을 판별함으로써 불완전판매 여부 식별
음성기술을 활용하여, 기존 보이스피싱 사례를 토대로 통화내용을 분석하여 보이스피싱 의심시 경고 음성 및 진동 송출을 통해 사용자에게 알림서비스 제공※ RegTech(Regulation + Technology) : 정보통신기술을 활용해 법규 준수, 준법 감시, 내부통제 등의 규제 준수업무를 효율화하는 기술
보험 판매, 보험가입 절차 간소화(보험계약, 요율산출, 인수심사, 보험금 지급 등 대부분 업무를 자동화)와 박리다매 전략, 자동화를 통한 업무 효율 제고 및 사업비 절감
대부업 불법추심 판별 지원 및 민원 분류 추천 시스템에 활용
기계독해기술을 활용해 AI가 사모펀드보고서를 읽고 주요 항목별로 적정성을 판단하여 심사 업무 지원※ Sub Tech(Supervision + Technology) : 금융기관의 감독과 검사의 효율적인 수행을 돕는 기술
Smart City, Security
공공기관 또는 국가의 전략 등에 따른 주요 사건의 조기 상황 식별 및 감지에 이용
음성으로 드론의 이륙, 비행, 착륙 등을 조정하여 스마트 폴리스로서 우범 지역의 치안 강화를 도와주는 사례
TV, 조명, 난방, 각종 가전 등 IoT Device와 엘리베이터 호출, 공지사항 조회 등 공용부 기능까지 음성인식기술로 제어 가능
건물 또는 보안 구역에서 허가된 출입자를 판단하고, 허가되지 않은 인물의 출입 제한
경찰 수사 시스템에 얼굴인식을 도입, 범죄 용의자 식별
사건 등과 관련된 개념정보를 지식그래프로 구조화 하여, 분석서비스에 활용
Living
스마트 스피커와 같은 인공지능 비서가 대화에 대한 인지나 핵심 사용자의 의도 파악 시 사용
디바이스에 감정분석기술을 탑재해 화자의 감정상태를 파악하여 대화의 친밀도를 향상시키는 기능 (예시 : 반려로봇)
Tour
음성인식기술과 함께 신경망을 이용한 기계번역기술로 전문통역사 수준의 자연스러운 통역기술 제공
실시간으로 화자의 음성을 인식하여 다국어 자동 번역을 지원함으로써, 관광 혹은 출장 중에 간편히 의사소통 지원을 가능케 하는 기술
Education
토이에 음성인식기술과 글자판독기술 등을 추가하여 유아기 언어발달에 도움을 줄 수 있는 기술
음성인식과 자연어처리기술을 이용하여, 영어발음교정 및 Speaking 능력 향상 활용 사례
AI Q&A 기술로 유아 및 초등학생의 한글 및 영어의 교육적 Tool로 활용 가능
유통/물류
얼굴인식기술 적용 시, 상품 주문자의 신원을 손쉽게 확인 가능하며, Untact 환경에서도 신속, 정확한 상품 배송이 가능
Media
방송, 기사 등에서 주요 인물/사건 등에 대한 동향 분석 시 사용될 수 있는 기술